POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO - ANIKY

Na Aniky, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Seguindo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de produtos que não atendam às suas expectativas. Para isso, alguns procedimentos devem ser seguidos:

1. Como Solicitar Troca ou Devolução?
- Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [[email protected]](mailto:[email protected]).
- No e-mail, indique o produto que deseja trocar ou devolver e justifique os motivos. Inclua também um número de telefone para contato e numero do seu pedido.

2. Troca de Produtos sem Defeitos
- O cliente tem o direito de trocar o produto, desde que esteja em sua embalagem original e intacto. NÃO aceitamos trocas de produtos cuja embalagem esteja danificada ou com sinais de uso.

2.1 Embalagem para Devolução
- Em caso de devolução por arrependimento, o produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso. Produtos usados ou provados não serão aceitos.
- Embale o produto em uma caixa de papelão simples e bem protegida para evitar danos durante o transporte. Se o produto for danificado no reenvio devido à falta de proteção, a devolução não será aceita.

2.2 Envio do Produto para Troca
- A primeira troca é gratuita. Após contato, forneceremos uma logística reversa, permitindo que o cliente envie o produto pelos correios sem custo de postagem.

3. Troca de Produtos com Defeito
- Produtos Duráveis: O prazo para troca é de 90 dias corridos, contados a partir do recebimento. Verifique se o problema não está nas pilhas ou baterias antes de enviar o produto. Não nos responsabilizamos por mau uso, como molhar produtos que não são à prova d'água ou quedas.
- Produtos Não Duráveis: Inclui cosméticos, lingeries e outros. A Aniky cobre apenas defeitos de fabricação e deve ser comunicado o mais rápido possível após o recebimento.

3.1 Procedimento Pós-Recebimento
- Analisaremos o produto devolvido e, se constatarmos sinais de uso, não efetuaremos a troca. Caso tudo esteja em conformidade, o cliente poderá escolher entre:
- Trocar o produto por outro de igual ou maior valor, pagando a diferença, se houver.
- Receber um cupom de desconto no valor gasto, sem validade, para ser utilizado em futuras compras.

4. Prazo para Devolução por Arrependimento
- O cliente tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.

4.1 Embalagem para Devolução
- O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso. Produtos usados ou provados não serão aceitos. Embale corretamente para evitar danos no transporte.

4.2 Devolução por Desistência de Compra
- Não há custo de transporte para devolução por desistência. Forneceremos uma logística reversa para envio do produto sem custo.

5. Reembolso
- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: Estorno integral na fatura, em até 8 dias úteis após a análise do produto.
- Demais Formas de Pagamento: Depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra, em até 5 dias úteis após a análise do produto.

6. Prazo para Recebimento do Novo Produto
- O tempo de troca pode variar conforme a região, mas o prazo máximo é de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.